因为疫情泡不成 温泉套票全额退 4660965

　　（记者 王雯）日前，大渡口区跳磴镇市场监管所接到市民李某投诉电话，称自己购买的温泉套票不能使用也不能退。

经了解得知，2019年12月，李某、张某等多名消费者陆续通过手机APP预定了某温泉酒店住宿、温泉服务套票，并提前支付了费用，准备春节期间使用。但受疫情影响，酒店无法开门，几位消费者联系温泉酒店，温泉方称，只能在开园后一个月内使用，酒店方也不能保证消费者在需要的时候可以使用，联系APP第三方平台，对方声称“一经售出，概不退款”。几方僵持不下，一直无法解决。

接到投诉后，市场监管所立即安排调解人员与消费者、温泉酒店方、APP第三方平台取得了联系。经了解，按照温泉酒店与APP第三方平台的约定，APP第三方平台收取费用后，按照一定的比例，将消费者支付费用转给温泉酒店，APP第三方平台收取服务费。

随即，执法人员组织消费者、温泉酒店、APP第三方平台调解，协调结果为：消费者在规定的时间内不能享受服务，是受新冠肺炎疫情防控需要造成的，是因政府及有关部门为防疫采取行政措施导致合同无法继续履行，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，解除合同并办理退费，其所受经济损失应由温泉酒店、APP平台承担。最后，温泉酒店、APP第三方平台按照比例退还了消费者订购消费定单，全额退款。同时，按照自愿原则，消费者对订购消费定单按照金额可进行转项消费和延期消费，消费纠纷得以圆满解决。

大渡口区市场监管局工作人员表示，受疫情影响，一些消费者不得已取消了原先预订的旅游、餐饮、出行等消费活动，随之引起消费纠纷。工作人员提醒消费者，在遇到消费纠纷时，消费者须理性依法维权。在疫情期间，消费者如与经营者发生消费纠纷，建议多协商、多沟通，尽量达成和解。