优抢定单也得给疫情“让路”，跳磴镇市场监管所成功调解多起优抢APP定单消费纠纷 4660022

    近段时间，受疫情影响，一些消费者不得已取消了原已预订的旅游、餐饮、出行、娱乐、学习等消费活动，随之引起消费纠纷。近日，跳磴镇市场监管所按照疫情防控特殊时期的相关要求，成功调解多起优抢APP定单消费纠纷，为消费者挽回经济损失2624元，优抢定单消费也得给疫情 “让路”。

    去年12月开始，市民李某、张某等多名消费者陆续通过优享平台优抢APP（手机微信号）预定了某温泉酒店住宿、温泉服务套票，并提前支付消费费用，准备春节期间使用。但是受疫情影响，不能顺利使用，联系温泉酒店，说只能在温泉开园后一个月内使用，联系优抢APP第三方平台，对方声称“打折一经售出，概不退款”，酒店方又不能保证消费者在需要的时候使用。

    接到投诉事，市场监管所立即安排调解人员与消费者、温泉酒店方、优抢APP第三方平台取得了联系。经了解，按照温泉酒店与优抢APP第三方平台的约定，优抢APP第三方平台收取消费定单后，按照一定的比例，将消费者支付费用转给温泉酒店，优抢APP第三方平台收取服务费。

    随即，执法人员组织消费者、温泉酒店、优抢APP平台三方调解，消费者在规定的时间内不能到酒店住宿、温泉服务消费，是受新冠肺炎疫情防控需要所造成的，是因政府及有关部门为防疫采取行政措施导致合同无法继续履行，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，解除合同并办理退费，其所受经济损失应由温泉酒店、优抢APP平台承担。最后，经三方调解，温泉酒店、优抢APP第三方平台按照比例退还了消费者订购消费定单，全额退款。同时，按照自愿原则，消费者对订购消费定单按照金额可进行转项消费和延期消费，消费纠纷得以圆满解决。