接诉即办理 件件有落实 4618684

    （记者 李润梅） “真没想到，从投诉到完成整改仅用了3天！”近日，大滨路附近某楼盘业主雷先生谈及自己的接房经历，对区住建委办理质量投诉的效率十分感慨。

    原来，前段时间，雷先生去接房，到现场后发现入户门胶条脱落、墙面交叉污染。虽说只是一些瑕疵，但雷先生还是抱着试一试的心理进行了投诉。

    第二天，雷先生接到区住建委打来的问询电话。随后，区住建委工作人员到现场进行实地查勘。经查，雷先生反映情况属实，责成建设单位立即整改到位。

    第三天，雷先生接到开发商电话，称已完成整改，请雷先生验收。此后不久，雷先生再次接到区住建委的回访电话，了解整改情况及满意度。

    据了解，近年来，涉及工程质量问题的信访、投诉案件呈现一定上升，投诉问题主要涉及墙面及顶棚空鼓开裂、厨厕渗水、设计不合理等问题。

    “群众利益无小事，我们要求‘接诉即办理’，强调‘事事有回音、件件有落实’。”区住建委有关负责人表示，为切实保护诉求人合法利益，区住建委结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，进一步加强对建筑工程的监督管理，及时认真高效做好质量投诉处理工作。

    针对工程质量投诉，主要采取了如下措施：接到工程质量投诉件后，第一时间安排督办人员主动与投诉人联系，必要时实地查勘核实问题；督办人员积极督促工程责任单位尽快整改相关问题，及时与投诉人沟通，形成办理成果，回复征求投诉人意见，使投诉得到圆满解决；对于短时间无法解决的投诉问题，督办人员定期跟踪落实投诉问题处理进展情况，力争问题得到有效落实；对于处理好的投诉，认真做好台账登记和归档工作，有效保存处理结果，定期分析热点难点，为建筑工程监督管理提供有效指导。

    据悉，截至目前，区住建委共受理工程质量投诉166件，处理166件，提升了群众的满意度。