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镇街村社
在建胜镇百佳园社区，有一个以个人命名的义务调解室——“平哥调解室”，无论是家庭纠纷还是邻里矛盾，只要找到“平哥”，复杂的问题总能迎刃而解。
刘兴平（中）调解纠纷
“平哥”何许人也？答案在社区不难寻觅，这里的每一个居民，几乎都能说一段有关“平哥”的调解故事。“平哥”真名叫刘兴平，今年63岁，在社区调解记录档案里可以可以找到他调解的各类纠纷。
然而，“平哥”不是一个人，随着小区入住率越来越高，居民之间的矛盾日益彰显，刘兴平带动了一群能言善道、处事公道、乐于奉献、不讲报酬的热心人加入了“平哥调解室”，开始面向社区群众提供各种纠纷调解服务。
巧解社区“疙瘩事”
瘦削的身材和洪亮的嗓门，待人处事彬彬有礼，这是刘兴平给人留下的第一印象，他精神矍铄，说起话来铿锵有力，颇有以理服人的气势。
半年前，百佳园社区居民楼的门禁卡被人故意损坏，尽管物管多次进行了维修，可没过多久又被损坏，仿佛有谁在跟门禁“较劲”。“虽说门禁坏了物业就给修，可换一次门禁就得重新换卡，又花钱又麻烦，这么折腾也不是办法……”说起自家楼栋门禁屡遭破坏，家住百佳园3栋的程芳郁闷不已。
刘兴平喜欢与人打交道，每天下午都会端着茶缸到社区广场找居民聊天。当听说小区频繁发生楼栋门禁“屡修屡坏”的怪事后，他立马找到物管了解情况。“我们也没辙，老有人破坏，只有不修了！”物管人员一提起门禁，一肚子苦水。
为了能找出损坏门禁的“真凶”，刘兴平在社区群众中四处打听，收集大家对小区安装门禁卡的意见，果不其然，听到了“门禁卡虽然安全，但是进出不方便，还不如没得好”的群众声。“社区公共设施要靠大家维护，不能因为个人喜恶就故意损坏，这种行为一定要制止。”刘兴平气愤地说道。
为了尽快找到损坏门禁的居民，有一段时间，刘兴平拿着手机在小区各个楼栋门口溜达，不分白天和黑夜，独自一人“潜伏”在小区花丛里，没过多久，他就锁定了几位居民。“我把拍到的‘证据’交给社区，并与工作人员分别去到几位居民家中，晓之以理动之以情地做思想工作，向他们保证绝不将此事告知他人。”刘兴平告诉记者，“从那天起，各个居民楼栋的门禁卡就再也没坏过！”
门禁卡解决了，物管和群众的矛盾化解了，看到刘兴平是一个热心群众事的调解高手，百佳园社区有了一个想法：创建“平哥调解室”。
“平哥”们清理楼道垃圾
带动一群热心人
“我们2018年推出‘平哥调解室’，作为社区一个品牌，主要就是考虑到他为人公道，在居民中有威信，就发挥他的特长，为辖区居民做好服务。”百佳园社区党支部书记张炜说。
“平哥调解室”成立以后，刘兴平感觉肩上的责任更重了，他每天都挤出一定时间学习法律知识。“先用知识武装自己的脑袋，才有能力去解决别人的困惑。”刘兴平告诉记者，“经常与一些满是怨气和怒气的人磨嘴皮子，调解一起又一起纠纷，有时候会感觉很累，但看到当事人怒气冲冲来找你，又心平气和地离开，那种感觉很舒畅。”
刘兴平（左一）和“平哥调解室”成员
近段时间，“不文明养狗”成了百佳园社区业主之间的矛盾。“有些居民不自觉，带狗随意大小便，篮球场、健身器材附近都有狗屎，污染了环境，影响了大家娱乐玩耍的心情。”居民曾维林说，“尽管社区常常宣传要爱护环境，可有些居民缺乏主人翁意识，根本听不进。”
刘兴平看在眼里，急在心上，他买来了铲子和小锄头，早晚各一趟，亲自去清理小区里面的狗屎。“这样做希望社区这种不好的现象有所改善，有个别狗主比较顽固，我就采取跟随策略，默不作声跟在后面。如果狗主不铲，我就铲。”刘兴平告诉记者，这种做法可能会让狗主人觉得不好意思，却可以促使他们变得自觉。
让刘兴平没想到的是，他这个举动感动了小区一些退休老人，并也纷纷加入了“铲屎官”队伍。并且，这群老人还经常跟着刘兴平在社区做服务工作，哪里有需要，他们就出现在哪里。
“俗话说得好，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，社区矛盾靠我一个人也调解不完，若是把同样有热心肠的这群人发动起来，社区矛盾会少很多。”刘兴平感慨地说。
在刘兴平的带动下，目前已经有10位热心人加入了“平哥调解室”。
自创四字调解法
在长期的调解工作中，刘兴平自创了一套工作方法，摸索出了“公、情、恒、帮”四字诀调解法，大到社区矛盾，小到邻里纠纷，都被他妥善化解。
他介绍，“公”就是出于公心，不带观点、不带看法，不偏袒、不维护任何一方，让群众感到公平、信服，以理服人；“情”就是树立亲人意识，站在当事人的角度考虑问题，把当事人当做自己的亲人来看待，以情感人；“恒”就是咬定青山不放松，不怕赔时间、赔笑脸，一次上门不行就两次，白天没工夫就晚上，用一颗恒心融化当事人心中的坚冰，以恒动人；“帮”就是只要是群众的琐事、难事、烦心事，见事就帮，以帮化人。
在日常生活中，“平哥调解室”成员们所调解的矛盾纠纷各种各样，婆媳不和的，儿女不赡养老人的，邻里间闹矛盾的……有时他们“单兵作战”，有时“团体协作”，常常把矛盾消灭在萌芽状态。社区居民江肖娜笑着对记者说：“以前咱们这些纠纷，一些居民会通过拨打110或者通过一些司法途径来解决，现在我们社区有了这个小分队介入以后，让居民之间的矛盾在基层得到化解，同时让老百姓受益，老百姓们也很高兴。”
（记者 高祎恩 文/图）
