一支纠纷调解队 专解居民“烦心事” 4575567

　　（记者 文琰）楼上浇花楼下漏水、邻里摩擦闹纠纷、婆媳不和子女不孝……街坊邻里家长里短的纠纷，公说公有理、婆说婆有理，谁都难管。但在跃进村街道，有十几支由1名社区书记、2名社区工作人员和N名专职人民调解员组成的纠纷调解小组。无论是邻里吵架、物业纠纷，还是夫妻拌嘴、父子矛盾，经他们一番巧妙的调解，矛盾就消失于无形。成立至今，调解小组调解的矛盾纠纷就有110起。

现如今，“1+2+N”纠纷调解小组在辖区内名气很大，谁家有烦心事都会主动来找他们。

 

矛盾纠纷　及时有效化解

“我家楼顶漏水，肯定是楼上的原因。”近日，家住跃进村街道东正社区3栋1单元的周强因为阳台天花板漏水一事，又找楼上的住户许傅理论，而许傅却坚称不是自己家的原因，如果寻找原因，就需要敲掉瓷砖，而楼上的住户不愿意。

“你们给评评理！”周强气冲冲地找到了辖区的“1+2+N”纠纷调解小组。

了解情况后，调解小组的成员将双方组织在一起，进行协商，又找来辖区专业的师傅，进行专业解释，经过几次调解和耐心劝导，最终双方握手言和并达成协议：由双方一起出钱请专业师傅处理漏水问题。

作为调解队的一员，东正社区党委书记程家群说，调解队由一名社区书记、两名社区工作人员、N名专职人民调解员等组成。主要职责是发现并解决辖区各类家庭、邻里关系、民事纠纷等方面矛盾问题。

自从有了“1+2+N”纠纷调解小组调解小组，在居民纠纷时大家配合“作战”，小区内邻里间相处少了一分咄咄逼人，多了一分相互体谅，少了一分恶语相向，多了一分团结友爱。

真心真情　和谐邻里关系

与专业从事调解工作的人相比，“1+2+N”纠纷调解小组的成员不算“正规军”，然而就是这样的队伍，化解矛盾的本领却一点也不逊色，因为他们化解矛盾的诀窍就是真心。

居民陈丽和邻居周芬家的停车位相邻。前段时间，王丽在出门时，发现车辆尾部有擦伤，怀疑是邻居周芬停车时划伤的。

此时，得到消息的“1+2+N”纠纷调解小组的成员正在往双方的家“赶”。了解情况后，成员介入到他们之中进行调解。为了确认双方的责任划分，成员还与社区民警一起，调取了当天的监控录像，通过监控，最终认定是周芬的全责。虽然划清了事故责任，但本着邻里和谐的原则，纠纷调解小组的成员还是耐心地进行劝解，最终双方都获得了满意的结果。

据介绍，纠纷调解小组调解的邻里纠纷、就业诉求等诸多问题，成为了居民们寻求法律援助、调节日常纠纷的不二选择。

热心调解　服务居民群众

杨素华今年72岁，是纠纷调解小组的一员。平日里，她总爱四处转转，这里马路上有块西瓜皮，她顺手捡起来丢进垃圾桶；那里邻里间有了小摩擦拌起了嘴，她又赶忙上前当起了“消防员”。

“那边有情况！”看到前方聚集了一大群人，杨素华赶紧上前了解情况。走近一看，原来，一位水果摊贩在路边卖水果，买水果的居民把马路占了半边，严重阻碍了车辆通行。

“这位老师，在这里卖水果要不得哦！路是给车过的嘛！”杨素华立即上前劝导商贩到菜市场卖水果，并告知其在路上卖水果带来的不良影响。经过半个小时苦口婆心地劝说，商贩在杨素华的帮助下把水果摊“搬进了”菜市场。

杨素华说，为了更好地了解情况，收集信息，调解小组成员经常在小区内活动。邻里之间有什么新情况、新问题，他们也第一时间知道。居民一有磕磕碰碰首先也会想到找他们。这样，有了矛盾就能早发现、早调解、早解决，解决在基层，化解在萌芽状态。