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镇街村社
近年来，建胜镇为辖区群众提供方便快捷的社保亲民服务，用真心去赢得群众认可，为办事群众提供细致周到的服务，切实让群众有求而来、满意而归，得到群众认可。
“来办理社保业务再也不怕麻烦了，跑好多趟路也办不到事的情况也已经成为了过去时，为他们点赞！”前来办理业务的居民高兴地说。
社区工作人员为居民讲解社保政策
贴民心 精准提升服务能力
“刘爷爷，你看……”近日，记者来到建胜镇百佳园社区，看到工作人员正在为一位老人讲解社保政策。据工作人员介绍，为了提升工作人员的业务办理能力，建胜镇采取“线上+线下”齐步走，“集中+个别”相结合的方式，扎实做好社保业务指导工作。
一是组织辖内各经办员进行集中培训，通过现场讲解、实操演练，有效提升业务经办熟练度；二是建立日常业务交流工作群，随时随地为经办员提供一对一疑惑解答、点对点精准指导，确保疑问“下单”后，解答及时“发货”，有效提高经办执行力。
不仅如此，建胜镇还落实“最优质服务”工作保障，开展专题宣传活动9次，入户宣传社保政策200次，结合“电话回访＋随机抽查”方式，对工作人员办事态度、工作效率等进行考评，组织业务能力专题培训18次，全方位培养“服务型”工作人员。
“以前办理社保这些好麻烦哟，要跑几趟。现在好了，窗口人员不仅服务态度热情，而且政策也讲解得很清楚，还精简了办事流程，基本上只需要跑一次，一个证件就能办好。”咨询完政策的居民刘爷爷笑着说道。
赢民心 落实“最多跑一次路”
“真的太感谢你们了，我就跑了一次，所有的材料手续就全部妥当了，真的太感谢你们了。”今年3月份，建胜镇西城家园居民牟女士为95岁的母亲彭国珍办理养老业务。考虑到彭婆婆腿脚不方便，工作人员拿着牟女士提供的材料，跟随牟女士来到家中，帮助彭婆婆办好了所有的手续。
据工作人员介绍，在以前，由于社保工作涉及面广，相关业务手续繁杂，群众办事常常因为资料不齐全、证件不符要求等情况，办理一件业务就要来来回回跑上个三四趟。
自从建胜镇将优化服务清单要求提上日程，相关工作人员通过各种方法，尽力为群众减轻办事负担，争取让居民们“最多跑一次”，就能办理好相关手续。
同时，建胜镇通过不断优化“最多跑一次”服务清单，让群众办事能做到“一次办结”。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，镇社保所还提供领办、代办服务。
据悉，建胜镇上半年接待社保政策咨询1670余人次，为退休人员办理指纹采集178人，指纹认证2048人。为312名资助对象申请民政参保资助78408元，协助68名低保户、重度残疾人办理城乡居民养老保险。
暖民心 打通“最后一公里”
“以后再也不用背着我母亲到社区录入指纹了，这样的服务真的好暖心，不到10分钟所有流程全部处理完毕了。”家住建胜镇太阳湾的岳泽勇告诉记者。原来，岳泽勇的母亲罗使财今年已经93岁了。由于前年罗婆婆不小心摔跤中风，卧倒在床，岳泽勇只能背着母亲前往社区完成指纹采集工作。
工作人员告诉记者，为确保每一位居民养老金不发重、不发漏，社区都会在固定时间进行指纹录入工作，这一安排让一些行动不便的居民十分犯难。为了解决这一问题，建胜镇在各个社区建立了指纹采集点，并组织专人上门采集，为群众打通“最后一公里”，真正实现指纹零距离采集。
“罗婆婆，您好，我是社区指纹采集服务队的工作人员小夏，今天来是为您采集指纹。”社区工作人员得知相关情况后，立马主动上门为罗婆婆办理了入户指纹采集和相关手续。“天气这么热，你还专门来为我采集指纹，以后我儿子就不用背着我到处跑了。”罗婆婆拉着工作人员的手激动地说。
据了解，今年建胜镇共计为12名群众办理了入户指纹采集。通过打通“最后一公里”办事通道，建胜镇不断规范镇、村社区两级社保服务平台工作。群众在社保所即可办理个人申请退休、社保卡申办、资格认证等7大项相关业务，在公共服务中心和各村居设置了11个养老待遇人脸指纹采集点和2台社保自助服务一体机。
（记者 方琪 文/图）
