积赞赠礼不兑现 商家需承担责任 4561046

    （记者：王雯）“你好，请问是大渡口消委会吗？我在步行街一家生鲜超市参加广告宣传集赞送赠品活动，但我去兑换礼品的时候又商家却以当天礼品已发完为借口不予兑换。”日前，区消委会春晖路分会不断接到消费者投诉反映，我区某生鲜超市广告宣传集赞送活动疑似存在虚假宣传和欺诈行为，在消费者去兑换礼品的时商家却以当天礼品已发完、当天兑换时间已过等借口不予兑换，消费者们对此表示不满，认为商家不履行承诺。

    随后，工作人员向多位消费者了解到，该生鲜超市赠送时间只在上午8点30分至11点进行赠送，下午不再赠送，因排队领取人员较多，排队人员还没发完就到时间了，很多消费者未能兑换到礼品。

    在区消委会春晖路分会的工作人员到该生鲜超市进行调查，发现该店内张贴有活动广告图片，图片内容为“回馈新老顾客集赞送礼，集赞48个送小龙虾1斤，集赞78个送小龙虾2斤，集赞128个送老虎斑一条，活动期间每个微信只可领取一次，仅限本人来店自提，截图无效，数量有限，送完即止”字样。但是，工作人员发现其发布内容中并没有注明赠送数量。

    区消委会工作人员从该超市负责人处了解到，该超市于近一个礼拜每天都对微信集赞人员进行了礼品兑换，每天发放礼品为100份，都是上午8点半开始，发完为止，每个领取人员都进行了身份证登记。

    区消委会工作人员认为，商家发布的内容并未注明每天赠送数量，等到消费者来兑换赠品的时候再以每天只发放100份，礼品已兑完为借口不兑现承诺，损害了消费者的合法权益。经沟通协调，最终市场答应履行承诺，对前来兑换礼品的人员进行礼品兑换。

    “目前，‘集赞送礼’已成为商家进行的一种营销方式，商家为扩大宣传，发动消费者把商家的宣传或者商品信息发朋友圈，开展集赞有礼活动，消费者只要根据商家要求，集够相应的赞数，便可兑换礼品或换购相应商品。然而，当消费者辛辛苦苦集够赞数后，有的商家却以‘礼品已发完’为借口不兑现承诺，变相的随意更改合约，使消费者的合法权益受到侵害。”区消委会工作人员介绍，根据《中华人民共和国合同法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，本案中商家宣传广告上并未明示集赞送礼的兑换时间和数量限制，商家不能用“本活动解释权归本市场所有”，排除或者限制消费者权利。同时，该工作人员还提醒广大消费者，购买东西或者参加相关活动时，一定要看清楚活动要求，当权益受到侵犯时，要及时采取措施维护自身权益。