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窗口工作人员为市民办理业务
在基层能不能办行政审批的事？多少时间能够办结？我的申办事项走到哪儿了……这些群众曾经非常关注的问题，不再成为“问题”。
“放管服”改革是全面深化改革的重要一环，事关企业、群众切身利益。市政府充分利用互联网，推进“全渝通办”改革，我区紧跟政策部署，努力让辖区企业、群众“能办事、好办事、办成事”。
一场纵深推进的重大变革顶层部署“能办事”
“从审批申请到批准设立，仅用时5个工作日，为我们节约了时间和成本。”重庆奥众人力资源管理有限公司负责人兴奋的说，从2018年9月13日通过重庆市网上行政审批平台提请了“设立人力资源服务机构审批”网上申报到9月19日准予设立批复奥众人力资源服务机构仅用5个工作日。
在我区，随着“放管服”改革的纵深推进，正发生着一系列重大变革。
区行管办负责人介绍，“全渝通办”改革前，我区虽然采取了一些便民举措，但收效不好。究其原因，部门之间信息壁垒、群众办事来回跑、重复提交办事材料、审批流程复杂环节多等问题依然根深蒂固。
要啃下这些“硬骨头”，需要顶层设计部署，推动更大力度的改革。
2018年6月，我区紧密结合区内实际，制定印发了《重庆市大渡口区人民政府关于编制政务服务事项清单加快推进“互联网＋政务服务”工作方案的通知》，提出2018年底前，建成一体化网上政务服务平台，全面开展公共服务事项，政务服务标准化、网络水平化显著提升。2020年底前，实现政务服务于互联网深度融合，建成整体联动、部门协同、区级统筹、一网办理的“互联网＋政务服务体系”。
一场优化服务的理念创新刀刃向内“好办事”
“放管服”改革本身就是一场刀刃向内的改革，推进“全渝通办”改革旨在增加人民福祉，我区在保证“规定动作”的落地实施的同时，大胆创新“自选动作”，更大程度让利企业群众。
我区积极探索建立普通事项由“首席代表”直接决定，涉及安全稳定等重点事项内审程序简化为“首席代表-单位行政负责人”两级机制。初始试点推行，小步慢走，积累经验，待运行成熟后，区政府制定印发《大渡口区人民政府办公室关于切实加强若干领域法制工作中的通知》提出的“首席代表——单位行政负责人”决定事项的两级分类审批机制的贯彻意见，最终全部推开。
截至目前，共有26个单位622个事项已落实两级分类审批机制。310项（子项）许可事项实行首席代表（科长）直接决定，其中251项（子项）许可事项由窗口首席代表直接决定，占总事项的38%。审批环节的进一步精简更大程度地提升了审批效率。
一场放管结合的治理提升不打折扣“办成事”
“我在办理业务过程中，工作人员态度很好，耐心解答帮助，为竭尽所能把业务办理好的精神点赞”，万达商业管理集团有限公司点赞工商窗口……
“谢谢你们只用了10个工作日就帮助我申请10万元小额贷款，让我们的建材店有流动资金周转！”茄子溪永丰社区居民钟老师高兴地说……
“放管服”改革成效实不实，效果好不好，评判的标准和尺度由办事群众说了算。
为了更好满足群众办事方便，推进改革落实不打折扣、不变形、不走样，我区制定了“第三方机构评估‘放管服’改革成效机制”作为优化服务的一种新手段，依靠广大群众对我区行政服务现状做出客观公正的评价。从科学制定实施方案到严格遴选评估机构再到扎实开展评估工作，各步工作，环环相扣，扎实推进。
据悉，专业机构派出专业人员对28个审批服务职能部门开展了为期23天的调查访问。最终对调查的结果进行科学专业的分析汇总形成了《大渡口区行政服务窗口公众满意度调查报告》，对结果强化分析运用，对涉及到各部门的相关问题做到不掩饰、不回避，全面通报，并要求各有关部门要高度重视，坚持问题导向，全面整改到位。
（记者 胡肖艺 通讯员 向越）
