10月28日，重庆万州区发生公交车坠江事故，引发社会民众普遍关注。连日来，华龙网等主流媒体传播平台，不断发布权威信息，全面立体还原事发现场、展现事后救援作为状况，更多关注者虽人不在现场、却能胜似亲临现场，公众各方情绪平和有序。
面对突发事故，社会公众在表达人道悲悯之余，无疑还会关注事发经过的细节、甚至诱致事发的初步原因。万州公交车坠江事故证明，唯有事实与真相，最能抚慰悲悯事故的每位围观者。28日事发之后不久，重庆当地便通过官方渠道发布事故消息；在调取桥面监控设施和事故现场其他车辆视频资料之后，及时发布公交车坠江事故的初步调查原因；同样是在第一时间，通过中央、地方媒体报道，向社会发布成立救援组织机构、组织救援力量等重要信息。也正是因为每个关键环节的信息对外公开透明，可以及时回应社会民众关切，并有效挤压多种猜测、甚或是谣言的生成空间。
万州发生公交车坠江事故之后，重庆市以及国家应急与交通等部委，围绕事故开展的救援等项工作，因为媒体和社会公众的关注，而变得近似于被放到了“聚光灯”和“显微镜”下面。每一步进展，都有可能成为外界热议的话题；每一个细节，都可能被放大成为意料不到的解读——从事发现场保护与重要物证留存、当事人的取证与目击者调查，到调动专业救援设备和人员，以最快效率采取有效救援作业……连日来，万州公交车坠江事故的后续处置，基于其专业且科学的积极应对，向公众体现出担当社会治理的应有作为，从而进一步纾解民众疑虑。
人命关天的突发事故面前，最为脆弱、也最容易被传播感染的，当然是公众痛惜珍贵生命悄然逝去的悲悯情感。本着对生命权利的基本尊重，此情此景，谁能孰视无睹？事故发生后，网络上出现一些不负责任的声音，捏造谣言谩骂当事女司机，甚至对女司机群体发起攻击；而随着权威信息的发布，网络上已绝大多是客观冷静的理智声音。相关部门对事故信息的主动公开、舆论传播的及时便捷、救援应对的科学专业、善后处理的安然推进，能让每位关注者，生出更多的理解与善念、更大的宽容与支持。而之前传播谣言、谩骂女司机的网民和平台则需要反思，在网络发声做到依法自律和理性自觉，这是不容逾越的红线。
每次事故，都有可能成为刺痛公众情感的伤口；而每次事故，都可能成为社会治理查漏补缺弥足珍贵的经验教材。正因为如此，突发事故中的每个细节或都值得探究；探究事故中的每次细节还原或都值得尊重。我们要搭建起尊重事实真相、遵循科学规律、敬畏国家法治的“围观”平台，规范引导社会公众自发形成文明理性“围观”，从而让“围观者”与“被围观者”以及相关各方，有着多向的良性畅通渠道，为共同推进社会文明进程凝聚宏大合力。
文/俞平
