重庆大渡口网 >
新闻
工作人员上门解决居民困难，践行“五零”服务承诺
走进茄子溪街道伏牛溪社区便民服务中心，全体工作人员统一挂牌，言语亲切，微笑始终挂在脸上。显眼位置悬挂着“五零”服务承诺的宣传标语——服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。从社区到街道，提升服务质量，不断提升工作水平，展示良好形象，践行“五零”服务承诺，茄子溪街道在路上。
真情服务暖人心
在“五零”服务承诺中，首先提出并成为重点的就是服务受理“零推诿”。作为基层服务组织，每天都要处理来自居民的投诉、建议和询问。
“旁边的邻居把家里不要的家具全部摆在楼道，我们都没办法过路了，还存在很大安全隐患。”“我想咨询一下个人社保要怎么办理。”“中庭花园这几天没人打扫，是怎么回事啊？”……像这样大大小小的事务，街道社区的工作人员每天都要面对。有时一个问题，要解释无数遍。甚至面对同一个居民，一个问题，来来回回要花费很长时间才能解释清楚。
但是，工作人员们从来没有觉得不耐烦，每一次都保持十分的热情和真诚，无论多琐碎的问题，只要是关系到居民的切身利益，他们都会负责地解决到底。
“现在一有事，我都会条件反射地想到找社区帮忙解决。每次，他们都不会让我失望的。”社区居民告诉记者。
贴心服务近民情
家住伏牛溪社区长征二村的赖国珍提起“五零”服务承诺，就会竖起大拇指，赞不绝口。
上周，赖阿姨到街道公共服务大厅为女儿办理生育服务证，由于对政策不熟悉，相关证件和手续没有准备齐全，虽然户籍在本地，但是女儿又在外地工作生活，相关的资料都在女儿那里。当赖阿姨得知资料不全无法办理时，她显得很焦急，更重要的是赖阿姨腿脚不好，来一次街道很不方便。
了解情况后，窗口服务人员立即帮她联系户籍所在的伏牛溪社区，并告知赖阿姨，社区工作人员可上门帮她收件办理。
当天下午，伏牛溪社区工作人员告诉赖阿姨，可以让她女儿直接将资料邮寄到社区，社区将证件资料收齐后代为办理。
采访当天，赖阿姨的女儿打来电话高兴地说，她已经收到社区邮寄过来的生育服务证了，非常感谢社区工作人员。赖阿姨也显得很激动，连连夸奖社区的服务贴心，服务方式“零距离”，优化服务模式，与居民心贴心。
高效服务无差评
家住茄子溪街道园林社区园林村的居民蔡家强找到记者“爆料”。他说：“没想到我就发了条信息，希望周末能去社区办事，社区工作人员就真的为我加了班。”
上周六，蔡家强如愿在社区领到了新办的社保卡。据了解，前段时间，蔡家强收到了街道发来的领取社保卡的通知，但他是一名上班族，工作日不方便请假，所以一直没有时间去领取社保卡。
蔡家强尝试着给社区回复了一条信息，询问是否可以在休息日领取社保卡。没想到，社区及时收到了他的信息，并通知他周六可以去社区便民服务中心领取。
蔡家强上周六来到便民服务中心，看到大门敞开着，工作人员早已在大厅等候着他，让他感动不已：“我真的没有想到社区对我的诉求能够‘秒回复’，如此便捷高效的服务水准，让我们居民感到很安心。”
街道的高效服务受到居民的一致认可，服务质量“零差错”，真正实现服务反馈“零差评”。
（见习记者 张涵菓/文 记者 王玲美/图）
