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人物专访
居民为黄大妈送感谢锦旗
温情调解，和谐邻里
俗话说，清官难断家务事。然而在茄子溪街道，有一位“黄大妈”，靠着一套独特的“五心”工作法，8年时间调解基层矛盾2000多起，街道还为她成立了调解工作室。
黄大妈名叫黄德蓉，今年64岁，党龄超过30年，早年供职于长征重工，接着又在伏牛溪社区当了10多年书记。2010年，退休后被返聘回茄子溪街道从事调解工作，让她练就了“察言观色”的本领，别人眼里的疑难杂症，都抵不过她的千金方。
帮单身汉父亲重拾生活信心
伏牛溪社区居民张长荣与黄德蓉相识了20年。1997年，48岁的张长荣下岗后，妻子与他协议离婚。遭遇失业、离婚双重打击，他一度陷入绝望之中。
时任伏牛溪社区书记的黄德蓉，是社区民事调解小组组长。得知张长荣的境况后，她决定伸出援助之手，但张长荣对此却漠不关心。
“调解对象对调解员不够信任，甚至认为是多管闲事，作为调解员首先要有耐心。”这是黄德蓉从事调解工作的心得。此后，她常到张长荣家中探访，得知其经济困难，她一连跑了四五个部门，为父女俩申请到每人380元/月的低保补助。
2014年，张长荣的女儿考上中专，黄德蓉又为她申请了每学期500元的助学金。现在女儿已毕业，并找到了不错的工作。
记者采访时，张长荣说得最多的就是感谢：正是黄德蓉持续的关注和帮扶，让他重拾生活的信心。
她是九旬婆婆的“小棉袄”
2015年，茄子溪街道成立“黄大妈调解工作室”。除了调解居民矛盾外，黄德蓉还抽空到各社区服务点巡查，主动帮助和解决邻里矛盾。
“感谢小黄，感谢她保障了我的权益，也帮助了我们的家庭。”黄德蓉的好，94岁的居民周婆婆，至今念叨在口中。
2015年初，周婆婆养女去世时，留下一笔丧葬费被女婿继承。周婆婆坚持要女婿交出一部分，继续每月承担生活费并养老送终。女婿则表示，丧葬费已全部用于妻子的后事，他没有拿其中的一分钱。
几个月里，因赔偿款的事情，周婆婆和女婿闹得不可开交。他们找到黄德蓉，前后进出调解室多达6次。黄德蓉先从打感情基础开始，她把自己当成老人的儿女，不厌其烦地倾听着这位耄耋老人模糊不清的话语。同时，不断做着周婆婆女婿的开导工作。
当年3月5日，两人终于在调解协议书上签下字，女婿同意提供一笔费用赡养老人。婆婿之间的家庭纠纷也告一段落。
“捡破烂”找到想要的档案
张学文一家早年是茄子溪木材综合厂的职工，上世纪80年代，他下海到了四川成都，可到了退休年纪，却找不到原始档案而无法办理退休。木材综合厂早已破产，这份档案留存在哪里呢？这些年，张学文和儿子儿媳不知去了多少单位，去了多少档案馆，可都是无功而返。“因为一份档案退不了休，我想不通。”他回到茄子溪，慕名来到“黄大妈调解工作室”。
一连几天，黄德蓉拿着介绍信，找遍了国资委、林业局等地方。最后得知这些档案可能放在某档案馆里。但整个房间上千份凌乱的档案，让她傻了眼：“没办法，我就像捡破烂一份份地找、一份份地看。”黄德蓉把自己置身于一堆档案中，管理员被感动了，和她一起翻找。一天下来，总算看到了那个让她欣喜若狂的名字“张学文”。如今，靠着黄德蓉翻找出来的档案，张学文已顺利办好退休手续。
“黄德蓉厉害就厉害在，别人一心在工作，她用‘五颗心’在工作。”街道相关负责人告诉记者，黄德蓉的这套“五心”调解工作法如今成了街道推广的调解法宝，分别是：热心接待、耐心解答、倾心释法、公心调解、暖心回访。
8年时间，她通过“五心”工作法，调解基层矛盾达2000余起，各种纠纷的疑难杂症在她面前烟消云散。接下来，茄子溪街道将继续以“黄大妈调解工作室”为引领，强化街道、社区、楼栋三位一体的人民调解员队伍，排查化解矛盾纠纷，维护辖区安全稳定。
