黄大妈“五心”工作法解纠纷办难事 4459088

    “热心接待、耐心解答、倾心释法、公心调解、暖心回访。”这是大渡口区茄子溪街道的“黄大妈”总结出的“五心”工作法。当地居民们但凡有个大事小事，常常去找“黄大妈调解工作室”里64岁的黄德蓉，她就是用这套工作方法，成功帮助了很多人，化解了无数矛盾，大家亲切称她为黄大妈。

    三管齐下 成功调解纠纷

    黄德蓉曾供职于长征重工，干过人事工作，之后应聘成为伏牛溪社区书记、主任，2010年又被街道邀请到司法所从事人民调解等工作。街道看中的，是她在基层与居民打交道的工作经历和工作方法。

    以前伏牛溪社区有一对老两口找到黄德蓉寻求帮助，妻子生病住院，五个子女中有四个以“小儿子住的是父母的房子，钱应该由他来出”为由，不愿意出钱为母亲看病。

    黄德蓉了解情况后，分别给四个子女打电话，对方依旧推诿。“房子归房子，赡养老人是另一回事，你们应该来配合调解。”黄德蓉说，她再次向老人确认情况后，把老人的子女请到病房当着老人的面进行调解，最终，子女们愿意出钱来照料母亲。如今，黄德蓉说起此事依旧充满感慨：“最后这件事能圆满解决，也算是给老人的一种安慰。”

    其实，在多年的调解工作中，黄德蓉早已知晓每一件家庭纠纷背后的事因，她采用的正是“法”、“理”、“情”三管齐下的方式，成功调解了每一起纠纷。

    为解决难事翻遍千份档案

    黄德蓉还尽心尽力为居民解决生活中的难事。新港社区张先生一家早年是木材综合厂的职工，上世纪80年代他去了成都，到了退休年纪时却因找不到原始档案而无法办理手续。木材综合厂早已破产，这些年他和儿子儿媳走遍重庆找档案，最终空手而归，他慕名找到了黄德蓉。

    揽了这个活儿，黄德蓉拿着介绍信，一连五天找遍了全市所有可能存放这份档案的地方。最后，她得知档案可能放在某档案馆里。到了现场，上千份凌乱的纸质档案让她傻眼，只能用笨拙的办法，一份份地找。在档案管理员的帮助下，一天时间，总算看到那个让她欣喜若狂的名字。电话接通后，张先生十分激动，全家人还专门给她送来锦旗。

    做这份工作，黄德蓉把它当作一件快乐的事。“政府搭建平台，我为老百姓办事，更有底气。帮助他们按程序办事，不走弯路，我觉得很值。”她说。

    近日，大渡口区平安建设暨“三基”建设工作茄子溪现场会召开，各级职能部门主要负责人都慕名前来学习黄大妈的“五心”工作法。街道党工委负责人说，工作室是牌子，黄大妈是典型，带出了调解工作的新局面。