大渡口区启动2025年“守护权益·共筑满意消费”活动 10777553

（全媒体记者 文琰）3月14日，2025年“守护权益·共筑满意消费”活动启动仪式举行。区政府副区长刘振出席。

仪式现场，全市首个“金融消费者教育示范中心”正式授牌。红厨食府、新世纪、井谷元等企业代表庄严承诺诚信守法经营。

近年来，大渡口区全面强化数据统计分析，积极参与川渝友好合作，与区法院等部门携手共进，主动参与消费维权活动，用法律武器维护消费者的合法权益。

刘振表示，要加强法律法规建设，完善消费者权益保护体系；加强法律法规建设，完善消费者权益保护体系；推动数字技术与消费者权益保护深度融合，提升数字化服务水平；加强消费者教育引导，提高消费者自我保护意识和能力。

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大渡口为消费者挽回经济损失97万元

2024年，区消费者权益保护委员会（简称“区消委会”）紧密围绕“提振消费信心”的消费维权主题，深入贯彻《消费者权益保护法》，扎实有效地推进消费宣传、消费调查和消费指导工作，取得了令人瞩目的成绩。

在消费维权工作中，区消委会积极处理消费者投诉，妥善解决消费纠纷。2024年11月，李女士在某美容院冲动消费2万余元办卡后，因服务效果未达到预期，与院方协商退款无果，便向区市场监管局八桥镇市场监管所投诉。接到投诉后，执法人员迅速响应，进行现场核查取证，并耐心协调双方矛盾。经过不懈努力，美容院最终同意退还李女士2万余元，并明确了退款方式与期限。李女士对此深表感激，特地向区市场监管局八桥镇市场监管所赠送了一面写有“监管典范 百姓之福 执法为民 秉公调解”的锦旗。

这只是区消委会成功调解的众多案例之一。2024年，全区共受理消费投诉373件，并已全部办结，及时解决率达100%，为消费者挽回经济损失97.61万元。

在消费教育方面，区消委会同样成效显著。结合2024年消费维权年主题“激发消费活力”，区消委会精心策划了“3·15”宣传活动，通过新闻媒体报道、消费典型案例发布、现场宣传活动等方式，全方位、多角度地向消费者传递消费维权知识。其中，1件消费典型案例被选入重庆市2023年度“3·15”消费维权典型案例，并在《人民日报》发布。另有1件案例入选重庆市2023年消费维权十大典型案例。

此外，区消委会还积极推动消费教育进工业园活动，邀请市知识产权局、市消委会，以及区公安分局、区检察院、区法院等单位，在天安数码城联合开展了“强化知识产权保护 共促消费活力迸发‘车载便民法庭’+消费教育课堂进工业园活动”，受众消费者达120余人。同时，区消委会还邀请区人大代表、区政协委员、消费者代表等共同开展了一系列活动，深入了解消费市场情况，发现消费问题，为广大消费者提供参考，也为监管部门提供决策依据。

在加强消费维权监督方面，区消委会同样不遗余力。通过强化数据统计分析，做好消费投诉典型案例分析和消费投诉数据分析，共上报消费投诉典型案例7件，撰写消费投诉情况分析报告2篇。同时，区消委会积极参与川渝友好合作，与四川省攀枝花市消委会、四川省简阳市消委会签订战略合作协议，联合发布消费提示7起，共同提升两地维权能力。

在与区法院的携手共进中，区消委会成功开展了一起关于“尚美发艺”理发店退费集体诉讼，其中1例示范性判决已完成，消费者胜诉，后续正在进入执行程序。这种司法与行政相结合的维权模式，为消费者提供了更有力的法律保障，有效解决了群体性消费纠纷，维护了消费者合法权益。