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大渡口新闻
全媒体记者 张永香
医疗是民生之需，而随之产生的医疗纠纷更是社会关注的热点，如何实现医疗纠纷治未、治早、治小，显得更为任重而道远。在这样的背景下，今年以来，区卫生健康委聚焦群众急难愁盼问题及医疗行业涉诉纠纷问题，以医疗纠纷调处为“小切口”，健全完善高效化解制度机制，提高全区医疗行业法治化、标准化、规范化水平，显著提升了医疗纠纷调解成功率和群众满意度。
今年6月，区卫生健康委通过排查发现一起潜在激化的医疗纠纷：患者彭某因手术后并发症严重导致休克死亡，其家属与红楼医院（大渡口院区）产生激烈分歧，索赔诉求与院方认定责任范围相差较大。随后，区卫生健康委迅速启动应急调解机制，抽调资深医政管理专家、法学专业人士及经验丰富的人民调解员组成专项调解小组，第一时间介入。调解团队秉持专业、公正、共情原则，从理、法、情三点切入开展工作。
“医学专家仔细复盘病历，从诊疗规范、操作流程深度剖析诊疗行为合理性，为患者讲解病情复杂多变特质及医学不确定性，缓和患者因误解医学局限而产生的对立情绪。同时，法学专家依据法律法规，明晰责任界定框架，向医患双方清晰阐释权利义务边界，确保诉求于法有据。”据区卫生健康委相关负责人介绍，在此过程中，人民调解员发挥情感纽带作用，倾听患者痛苦经历、家庭困境，传递医者仁心初衷及院方积极解决态度，搭建起沟通理解桥梁，寻得双方诉求平衡点。经过多轮协商，双方最终握手言和。
这一成功案例是区卫生健康委工作模式转变的一个缩影。此次调解成功后，区卫生健康委趁热打铁，复盘全流程，梳理出涵盖纠纷快速响应、专业团队组建、多元调解技巧融合、全程沟通反馈优化等关键环节的标准化操作流程，形成定期组织调解人员业务特训、案例研讨共享机制，不断提升团队实战能力。
与此同时，积极搭建与司法、公安等多部门联动信息平台，确保复杂纠纷协同作战高效顺畅，开创医疗纠纷人民调解全方位、多层次工作新范式，展现了新时代“枫桥经验”在医疗纠纷调解领域的新实践和新成就。
“医院会主动上报医疗纠纷问题，群众也可以通过医疗纠纷投诉举报电话直接联系到我们。”区卫生健康委相关负责人告诉记者，在上述创新措施的推进下，大渡口区实现了实时、动态、全面掌握全区医院医疗纠纷，进一步规范医疗机构诊疗行为，有效提升了全区医疗服务质量。
自2024年以来，区卫生健康委常态化走访排查65次，派出工作人员209人次，发现医疗纠纷线索10条，医疗纠纷化解率100%，群众满意度由原来的85%提升到100%，为实现医疗纠纷的“早预防、早发现、早化解”奠定了坚实基础，为大渡口区和谐稳定的社会环境贡献了卫生力量。
