邓锡芳 化家庭“死局”变邻里“友邻” 10751185

全媒体记者 文琰 文/图

在喧嚣繁华的都市心脏地带，八桥镇融城社区仿佛是一处静谧温馨的避风港，为4400户家庭构筑了一个充满归属感与幸福感的温馨港湾。在这片和谐与安宁的乐土背后，有一个名字如同春日暖阳，穿透生活的重重琐碎，温柔地照亮每一颗需要帮助的心灵——她，就是被居民深情唤作“太阳妈妈”的邓锡芳。

以爱之名 调解社区矛盾

2017年，八桥镇力推德分宝公益积分管理智慧云平台，居民们通过参与社会治理赚取积分，而邓锡芳的名字总是赫然列于积分榜的前列，这份热忱吸引了社区书记王智娟的目光，两人携手策划，决定成立一个专注于调解居民矛盾的工作室——“太阳妈妈”工作室。

“我希望如太阳般温暖四方，如母亲般播撒爱心。”邓锡芳说，“太阳妈妈”工作室的主要职责是调解以居民家庭为单位发生的各类邻里纠纷和矛盾，并协助社区解决居民反映的热点难点问题。工作室成立后，邓锡芳倾注了全部的热情与智慧在调解工作中。她独创了一套“四五”工作法，这套方法以笑脸相迎、热茶相敬、耐心相答、真心相送为基石，营造出一个温馨和谐的调解氛围。同时，她还结合暂时冷却、褒扬激励、证据展示、换位思考、模糊处理等策略，灵活应对各种复杂情况。正是凭借着这套工作法，邓锡芳成功化解了众多棘手难题，赢得了居民们的高度赞誉与尊敬。

在“太阳妈妈”工作室的运作中，邓锡芳不仅关注居民间的矛盾调解，更心系弱势群体的生活。她经常走访困难家庭，倾听他们的难言之隐，并伸出援手。同时，她积极联络社会各界爱心人士与企业，为社区内的困难家庭筹集善款与物资。在她的引领下，“太阳妈妈”工作室成为了融城社区的一张璀璨名片，赢得了社会各界的广泛赞誉与支持。

随着“太阳妈妈”工作室影响力的日益扩大，越来越多的志愿者汇聚到这个大家庭中。他们中有退休老人、在职职工、家庭主妇……在邓锡芳的带领下，他们积极投身社区治理、法律宣传、科学普及、志愿服务等活动，为社区的发展注入了勃勃生机。

照亮社区 传递温暖与力量

为了更好地掌握社区动态，及时发现并调解矛盾，邓锡芳还将“太阳妈妈”成员划分至网格。每个网格都有网格员和一名专业调解员，他们负责收集居民潜在的矛盾隐患，并及时上报给邓锡芳和她的团队。这种网格化的管理模式大大提高了调解工作的效率和准确性。

今年9月底，社区里发生了一起因不牵狗绳引起的争吵。当时，一位居民的小狗因未佩戴狗绳被居民拍摄发到业主群。双方因此发生了激烈的争执，甚至差点动手。邓锡芳和团队得知情况后，立即赶到现场稳定双方情绪。

在邓锡芳的调解下，双方终于握手言和，并表示以后会友好相处。这场争吵的圆满解决，再次证明了邓锡芳和她的团队在调解矛盾方面的专业与高效。他们用自己的行动，将一个个家庭“死局”转化为邻里间的“友邻”佳话，让社区变得更加和谐美好。

如今，融城社区基础设施日益完善，道路宽敞平坦、绿意盎然、治安良好、物业管理水平大幅提升。居民的生活质量和幸福感不断提高，社区氛围更加和谐融洽。这一切的成就，都离不开邓锡芳与“太阳妈妈”工作室的辛勤耕耘与无私奉献。

然而，邓锡芳并未因此满足。她深知，社区工作任重而道远，唯有不断探索与创新，方能为居民创造更加美好的生活环境。因此，她继续保持着对工作的热情与执着，不断学习提升调解能力与综合素质。同时，她还积极培养新的调解员与志愿者，希望将“太阳妈妈”的精神薪火相传，让更多人感受到社区的力量与温暖。目前，“太阳妈妈”工作室已经聚集了623人。

“我希望‘太阳妈妈’工作室能像一束光，照亮社区的每一个角落，让每个人都能感受到温暖和爱。”邓锡芳说。