一老人刮痧受伤 足疗店赔3万余元 10745860

全媒体记者 文琰

近日，八桥镇市场监管所成功调解了一起涉及老年人刮痧按摩引发的消费投诉案件，为消费者挽回经济损失3.4万元。

据悉，今年9月，消费者向女士通过12345热线投诉，其母亲在某足疗店接受脚背刮痧服务后，第二天脚背、小腿出现淤血和血泡，需要住院治疗。老人及其家属认为这是由于该店按摩师操作不当导致的身体损伤，遂向店家提出退费和治疗费用赔偿。然而，店家对此持否认态度，双方因此陷入纠纷之中。

面对这一复杂情况，八桥镇市场监管所工作人员迅速介入，通过深入调查、细致取证，逐渐还原了事情的真相。调解过程中，工作人员充分运用了法律法规和消费者权益保护知识，耐心地向消费者和商家阐述了各自的责任和义务，一方面引导消费者合理维权，另一方面也要求商家正视问题，积极承担赔偿责任。

经过多次沟通与协商，双方最终达成一致意见。店家同意向消费者支付3.4万元作为退费及医疗费用的赔偿，并承诺将加强员工培训，提高服务质量，确保类似事件不再发生。 

这次成功调解的消费投诉案例，仅仅是消费领域中一个常见的缩影。消费是我们日常生活不可缺少的一部分，那么，在消费过程中，消费者该如何全面保障自身权益？而商家又该如何进行诚信且有效的经营？  

为此，区市场监管局相关负责人介绍，在选择刮痧按摩等服务项目时，消费者应务必保持警惕，选择正规、有资质的服务机构；要事先了解服务内容、价格及可能存在的风险，并签订书面合同或协议；在接受服务过程中，如感到身体不适或发现异常情况，应立即停止服务并寻求专业医疗救助。遇到消费纠纷时，要保持冷静，先尝试与商家进行协商，寻求解决方案，如果与商家沟通无果，可拨打12315、12345投诉热线或向市场监管部门反映情况，并及时收集保存好相关证据，如发票、合同、照片、视频等，以便维权时使用。

同时，商家在经营中，要严格遵守相关法律法规，确保服务质量和安全；要加强员工培训和管理，提高员工的专业技能和服务水平；要建立健全投诉处理机制，及时、有效地解决消费者投诉；要积极履行社会责任，诚信经营，维护良好的市场秩序。