新山村街道：“一窗通办、全科服务”实现全覆盖 10718112

全媒体记者 胡洋 文/图

“太方便了，没想到两个业务在一个窗口就办妥了。”8月26日上午，在新山村街道沪汉社区服务中心，前来办理医保咨询和养老认证业务的居民王智会对“一窗通办”服务赞不绝口，这是新山村街道“一窗通办、全科服务”体系建设的最新成效。

“全科服务”，是指在乡镇街道为民服务中心、村（社区）便民服务中心的所在办理窗口不区分事项类别，为服务对象提供无差别受理、同标准办理，实现进驻大厅所有政务服务事项“一窗通办”的政务服务模式。新山村街道“全科政务服务”把各类行政审批、服务事项梳理整合，切实推动社区工作者由“专科生”向“全科生”转变，逐步改变社区工作各管一块、行政条线式岗位分工的现状。

据介绍，沪汉社区按照“四清单一目录”要求，以社区为单位分别形成为民办事服务清单，全面实现居民办理事务一窗受理、后台办理，构建包含就业咨询、退役军人服务、党费缴纳等基础民生服务“一窗通办、全科服务”综合窗口三个。

不仅于此，新山村街道各社区“一窗通办、全科服务”综合窗口已遍地开花。

记者在平安社区党群服务中心办事大厅窗口发现，不少位置都摆放着社区办事服务指南，供群众咨询、参阅。社区服务标准化、规范化、便利化，实现“一窗通办”，也对窗口人员政务办事能力提出了更高要求。

“我们根据社区服务体量和群众办事频次，构建‘一窗通办、全科服务’，重构了社区工作岗位配置。分别设置综合服务岗、综合入户岗、综合巡查岗三岗轮转。”平安社区相关负责人介绍，在今年年底，将对全科服务窗口工作人员进行“一全多岗多能”考核，建立一支成熟的“全科社工”队伍，全面掌握各事项办理事宜，由“专科”变“全能”，更好更高效率地为辖区居民服务。

据了解，目前，平安社区可“一窗通办”办理党务、群团服务等42个事项，今年以来，共接待市民4700余人次，处理社保认证、政策咨询、矛盾调解等大小事务1700余件。

近年来，新山村街道在各社区为民服务中心全面推行全科服务，实现进驻中心的所有政务服务事项“一窗通办”。各地为民服务中心全面梳理整合各类审批、服务事项，对进驻人员和事项进行统一管理，打破部门界限。目前，新山村街道共建成18个全科窗口，拥有全科政务服务人员54名，处理矛盾调解等大小事务6500余件。全科服务在各社区已实现全覆盖。

“为推动基层减负增效，我们还充分运用数字网格员（渝小渡）数字化手段，将服务群众高频事项接入信息平台，积极创建‘一件事’全周期服务应用场景，‘一键生成’办事流程、所需资料、填报表单等，推行‘网上网下’协同办公、‘线上申报、现场办理’。”新山村街道相关负责人表示，同时，健全完善与社区运行方式相匹配的工作机制，确保了事项办理、服务群众、网格治理等各项工作顺畅有序开展，群众满意度得到了显著提高。

积极推进“一窗通办、全科服务”改革，为民服务效能大幅提升，但为群众办实事永无止境，接下来，新山村街道将坚持以群众需求和体验感为导向，持续推进政务服务提档升级，全力推动“一窗通办”改革向纵深发展，全力营造更加优质高效的政务服务环境，持续提高为民服务水平和群众满意度。