有了“AI网格员” “真身网格员”巡查耗时减一半 10710290

（全媒体记者 张永香）7月31日，春晖路街道松青路社区居民唐建军在手机上打开“数智网格员”微信小程序，一位“AI仿真人”出现在界面，在她指引下，唐建军成功反映了如何办理准生证这一问题，并且得到快速反馈。

记者看到，在“数智网格员”微信小程序上，准生证办理地点、时间、需要准备的资料一应俱全，还有办事指南的温馨提示，如有不清楚的还可以电话联系咨询，不让居民跑空路，快速提高居民办事效率。

“之前有想咨询的问题都是找社区网格员，我上班早出晚归，咨询、反映问题存在‘时间差’，有时自己也会忘记。”唐建军告诉记者，自从有了“AI数智网格员”，咨询问题方便多了，不分昼夜都能精准得到答案。

唐建军咨询问题得到快速反馈得益于“AI数智网格员”。今年3月春晖路街道投用的全市首个“AI数智网格员”，作为网格员日常服务的“数字分身”，有效提升了社区治理和服务效率。

社区是社会治理的基本单元，网格则是基层社会治理最核心的力量，面临着两个多：工作职能多、服务对象多。春晖路街道人口规模大、建筑密度大，116个专职网格员每人要走访服务400-500户居民。由此带来的问题是一方面居民咨询政策、反映问题不知道找谁，有时觉得社区工作人员、网格员反应不够迅速；另一方面，网格员分身乏术，大量时间用于政策解答等重复性劳动。

社区网格员汤章凤表示，此前，她一天有时会接到二十几个居民电话，大多是咨询和反映问题。咨询问题拿不准的，她又会先联系社区，再回复居民，不仅大大增加工作量，还会让居民等得“辛苦”。有了“AI数智网格员”后，一般问题都可以直接解答，居民如果遇到不能解决的问题，再联系网格员解答或者办理。现在她一天平均能接到3个电话，解放了更多时间处理综合业务。

不仅如此，以前去现场处理事件，接到一起出门一趟，有可能出现“南辕北辙”的处理现场，路上耽误的时间比处理时间还要长。有了“AI数智网格员”后，网格员可以根据反映的问题规划线下处理路线，大大减少工作中的“空白”时间，提高工作效率。

截至目前，春晖路街道依托基层智治平台开发的“AI数智网格员”组件，注册用户数已近3.2万人、访问量超6.2万次，接受群众互动咨询8600余次，收集解决群众问题302个。值得一提的是，“AI数智网格员”还推动网格员日均接收简单重复咨询量下降70.6%，网格员日均巡查耗时缩减50%，网格日均发现问题能力提升为原来的3倍。

“通过人与数字技术的协同配合，网格员在处理日常咨询和问题解决方面的效率显著提升，强化了网格治理的智能化、高效化和精准化。”春晖路街道相关负责人表示，接下来，街道将进一步加大“AI数智网格员”宣传推广力度，让更多居民享受到这一技术革新带来的便利，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。