王智娟与党员群众一起学习
李大爷一家三口都是残疾人,没有经济来源;罗大姐离异后独自带女儿生活;陈大妈家中需要无障碍设施改造……王智娟的笔记本上记录着社区每家每户大事小情。
提起八桥镇融城社区党委书记、居委会主任王智娟,社区居民无不交口称赞。不久前,我区举行庆祝中国共产党成立103周年活动,王智娟荣获“大渡口区村(社区)担当作为好支书”称号。
2014年,八桥镇融城社区成立之初,因小区开发商资金链断裂,部分小区居民无法办理房产证,子女入学难;小区基础设施不完善,偷盗行为频发,存在各种安全隐患;居民对开发商和物业有抵触情绪,物业矛盾纠纷频发……众多历史遗留问题亟待解决。
“当时辖区常住人口约9000人,工作人员仅4人,单靠社区力量远远不够。”王智娟告诉记者,首先要把党员凝聚起来,融通思想引民心,由社区党委引领党员,由党员在群众中做工作,带头定期走访居民了解需求,打通服务群众“最后一公里”。
群众有呼声,又当如何回应?一份“问题清单”,让每个需求都能“掷地有声”。平日工作中,王智娟认真收集、梳理群众反映的实际问题,按照轻重缓急顺序排列出问题清单之后,她带领工作人员,一桩一件进行落实解决,问题清单数量从三位数逐渐变为两位数。
“只有让大家真实看到小区的变化,才会信任社区。”王智娟回忆,当时有位居民告诉她,幸福感虽然会迟到,但是在融城社区一定能实现。王智娟也没有辜负社区居民的期待,带领大家一步一个脚印走在社区快速发展的幸福大道上。
党员邓锡芳成立“太阳妈妈”工作室,600余名居民主动加入参与社区治理,实现“小事不出社区”;居民对物业的满意度由30%上升到76%;开展“厚德融城”道德文化建设,增强社区凝聚力,提高居民素质……在“四融四心”机制下,王智娟充分利用党员先锋模范作用和志愿者“N力量”,推动社区各项工作落地见效。
2023年10月,社区网格员反映,融城社区A区10栋架空层沉降问题,导致负一楼渗水,上百名居民因担心房屋安全,深夜聚集在小区内不愿回家。“王书记来了!”在紧张焦虑的氛围中,王智娟的出现让大家找到了“主心骨”。在和物业、网格员、专业人士排除了安全隐患后,王智娟耐心安抚居民情绪,护送居民回家,并于两个星期内把找出漏点、快速修补等工作完成,获得居民一致好评。
这些年,王智娟主动融入社区大家庭,努力尝试多角度换位思考,心系群众、为民解忧的事情数不胜数。“才来时大家都觉得我看上去很秀气,没有社区书记的‘威严’。”王智娟笑着说,解决群众烦心事,不是以泼辣来“镇压”,而是要“入心”,只有把居民当亲人,居民才会视自己为家人。
在这样的理念下,近年来,八桥镇融城社区党组织治理更加精细高效、服务更加精准全面、居民幸福感不断提升,描绘出基层党建引领城市社区治理创新的优秀样本,先后获得国家级荣誉3个,市级荣誉25个,区级荣誉21个。(全媒体记者 张永香)