“我把居民当亲人，居民视我为家人” 10700308

全媒体记者 张永香 文/图

李大爷一家三口都是残疾人，没有经济来源；罗大姐离异后独自带女儿生活；陈大妈家中需要无障碍设施改造……王智娟的笔记本上记录着社区每家每户大事小情。

提起八桥镇融城社区党委书记、居委会主任王智娟，社区居民无不交口称赞。不久前，我区举行庆祝中国共产党成立103周年活动，王智娟荣获“大渡口区村（社区）担当作为好支书”称号。

2014年，八桥镇融城社区成立之初，因小区开发商资金链断裂，部分小区居民无法办理房产证，子女入学难；小区基础设施不完善，偷盗行为频发，存在各种安全隐患；居民对开发商和物业有抵触情绪，物业矛盾纠纷频发……众多历史遗留问题亟待解决。

“当时辖区常住人口约9000人，工作人员仅4人，单靠社区力量远远不够。”王智娟告诉记者，首先要把党员凝聚起来，融通思想引民心，由社区党委引领党员，由党员在群众中做工作，带头定期走访居民了解需求，打通服务群众“最后一公里”。

群众有呼声，又当如何回应？一份“问题清单”，让每个需求都能“掷地有声”。平日工作中，王智娟认真收集、梳理群众反映的实际问题，按照轻重缓急顺序排列出问题清单之后，她带领工作人员，一桩一件进行落实解决，问题清单数量从三位数逐渐变为两位数。

“只有让大家真实看到小区的变化，才会信任社区。”王智娟回忆，当时有位居民告诉她，幸福感虽然会迟到，但是在融城社区一定能实现。王智娟也没有辜负社区居民的期待，带领大家一步一个脚印走在社区快速发展的幸福大道上。

党员邓锡芳成立“太阳妈妈”工作室，600余名居民主动加入参与社区治理，实现“小事不出社区”；居民对物业的满意度由30%上升到76%；开展“厚德融城”道德文化建设，增强社区凝聚力，提高居民素质……在“四融四心”机制下，王智娟充分利用党员先锋模范作用和志愿者“N力量”，推动社区各项工作落地见效。

2023年10月，社区网格员反映，融城社区A区10栋架空层沉降问题，导致负一楼渗水，上百名居民因担心房屋安全，深夜聚集在小区内不愿回家。“王书记来了！”在紧张焦虑的氛围中，王智娟的出现让大家找到了“主心骨”。在和物业、网格员、专业人士排除了安全隐患后，王智娟耐心安抚居民情绪，护送居民回家，并于两个星期内把找出漏点、快速修补等工作完成，获得居民一致好评。

这些年，王智娟主动融入社区大家庭，努力尝试多角度换位思考，心系群众、为民解忧的事情数不胜数。“才来时大家都觉得我看上去很秀气，没有社区书记的‘威严’。”王智娟笑着说，解决群众烦心事，不是以泼辣来“镇压”，而是要“入心”，只有把居民当亲人，居民才会视自己为家人。

在这样的理念下，近年来，八桥镇融城社区党组织治理更加精细高效、服务更加精准全面、居民幸福感不断提升，描绘出基层党建引领城市社区治理创新的优秀样本，先后获得国家级荣誉3个，市级荣誉25个，区级荣誉21个。