623名太阳妈妈与4400个小家的故事 10679291

在八桥镇融城社区，有两个“明星妈妈”，一个叫“太阳妈妈”，由623名社区居民组成，她们隔三差五聚在一起，传播政策信息、解决邻里纠纷、参与社区建设；另一个是“AI妈妈”，熟知民法典和医保政策，在小区各个楼栋前都能见到她的身影，只需要手机扫码，她就会立即出现解答疑问。

目前，融城社区有4400户居民，2017年至今，从居民关心的件件小事到社区发展的桩桩大事，“太阳妈妈”总是一路随行，守护4400个小家与一个大家，书写了一个又一个朴实且温馨的故事……

“太阳妈妈”工作室成立

2014年，融城社区成立，下辖10个商品房小区，常住人口超1.8万人。“成立之初，多个小区基础设施建设不完善，引发了许多矛盾。”融城社区党委书记王智娟回忆，那时道路建设、绿化、治安、物业管理等问题频发，许多居民接连投诉，社区工作人员总是忙得不可开交。

邓锡芳就是投诉者之一，她记得刚住进小区时，附近有个大坑，居民们都喜欢把垃圾倒在坑里，久而久之，各类垃圾就堆成了一座小山，散发着恶臭。

“本来是高品质小区，垃圾却堆成山，哪个受得了嘛。”邓锡芳说，她时常到社区反映相关情况，发现大家其实都在尽全力解决问题，只是无法短时间见效，许多人不理解。

热心的邓锡芳主动扮起了调解者角色，每当看见有居民到社区投诉，她就主动上前搭讪，告知对方工作人员正在做的事，并安抚大家的情绪。“都是一个小区的，本就知根知底，再加上耐心劝导，大家都愿意相信我。”邓锡芳说，后来社区组织工作人员去清理垃圾，她也主动参与其中，在大家的共同努力下，垃圾堆不见了，小区的空气也清新了。

自那以后，邻里有纠纷、居民有困难、社区建设有需求，邓锡芳总是力所能及地伸出援手，渐渐地，她被左邻右舍熟知并信任。

2017年，八桥镇在全镇推广德分宝公益积分管理智慧云平台（以下简称“德分宝”），群众可以参与社会治理获得相应积分。

德分宝在融城社区使用一段时间后，邓锡芳总是在积分排名中高居榜首，这引起了王智娟的注意，于是找到邓锡芳谋划成立工作室，专门调解居民矛盾纠纷。

2017年，邓锡芳成立了“太阳妈妈”工作室，希望像太阳一样温暖一方，像妈妈一样播撒爱心。

多年调解中，邓锡芳还总结调解经验自创了“四五”工作法，“四”包括笑脸相迎、热茶相敬、耐心相答、真心相送，“五”包括暂时冷却法、褒扬激励法、证据展示法、换位思考法、模糊处理法。

有一次，一位残疾老人找到社区，希望给他安排一个停车位，但当时已经没有空位，需要排号等待，老人情绪立即激动起来，大吵大闹。邓锡芳赶紧把他拉到调解室，端上一杯茶，耐心聆听老人的诉求，等他发泄完情绪后，邓锡芳才开始劝说。

“小区确实没有空余的停车位，大家都在排队等位，还有许多残疾的老年人也有需求。”邓锡芳说，她一五一十向老人作了解释，并提出可以到现场看来证实她的话，老人这才答应排队等位。

623名“太阳妈妈”先后加入

“太阳妈妈”工作室感染了一批居民，王俊梅就是其中之一。她之所以选择加入，还得从一次矛盾纠纷说起。

那天下午，王俊梅正和几个好朋友在小区广场跳舞，突然有人关掉了音乐，并把音乐设备扔到了花坛边，对方称社区有规定不让在小区跳舞。一时间，双方吵得不可开交。

为了避免矛盾升级，双方决定找社区，并派出8个代表找到王智娟，当时正好邓锡芳也在，两人便一起来化解矛盾。

一番交流后，王智娟意识到解决问题的关键在于帮王俊梅等人找到合适的跳舞场地。于是，她在小区外找了一个空地，但王俊梅等人不接受，认为在小区内跳舞是她们的权利，没有义务因为个别人跑到小区外。

王智娟只好从法律角度阐明利害，告诉王俊梅如果因跳舞产生纠纷导致意外发生，这个责任谁也担不起。邓锡芳也以自己的故事里劝说她：“能理解大家的娱乐需求，但都是邻居，低头不见抬头见，没必要纠结这些小事。”

在两人苦口婆心地劝说下，王俊梅等人最终决定还是到小区外跳舞。

这件事让王俊梅感受到了社区和“太阳妈妈”的用心与用情。“作为被帮的人，我感到很幸福，如果是帮人的话应该更有成就感。”王俊梅说，她得知社区有个“太阳妈妈”工作室，专门调解邻里纠纷，帮助困难人群，于是主动加入其中，每当有活动她总是第一时间参加。

前段时间，社区内相邻的一家火锅店和麻将馆之间堆积了大量垃圾，社区要求立即清理，但两家店都不承认是他们产生的垃圾，不愿清理，甚至想要动手。于是，王俊梅等“太阳妈妈”调解队赶到现场，一方面安抚双方的情绪，另一方面在现场寻找证据，恰好在垃圾堆里发现辣椒和打碎的碗。铁证之下，火锅店主动清理了垃圾。

目前，“太阳妈妈”工作室已经聚集了623人，她们主动参与社区治理，并把自己的社会经验通过讲故事传递给其他居民，尤其是最新政策与法律法规，在社区内广受好评。

“AI妈妈”让基层治理更高效

“错过集中参保缴费期，可能会有待遇享受等待期，享受医保待遇的时间会缩短，还可能无法享受财政补贴，需要自己全额缴纳医疗费用，记得及时缴费哟……”

前段时间，在社区内闲逛的王芳（化名）看到“太阳妈妈”带你学医保的二维码，便扫码观看宣传视频，看完视频她突然意识到医疗保险的重要性，应该抓紧买医保。

原来，王芳是一位离职人员，医保一直处于暂停状态。她原计划休息一段时间再找工作，再去续保。但看到医保故事的小视频后，意识到虽然她现在没有工作，但万一突然生病，可能会给家庭带来沉重的经济负担，所以必须给自己身体买一份兜底保障。

哪知几个月后，王芳在一次体检中发现身体真的出现了问题，需要进行长期治疗。幸运的是，王芳及时购买医保，分担了部分医疗费用，经过一段时间的治疗，身体逐渐恢复，她非常庆幸自己当初及时购买了医保。

后来，王芳专门找到“太阳妈妈”工作室并加入其中，将自己的亲身经历讲给其他居民，她的故事也让许多居民意识到医保的重要性。

这是融城社区数字化建设的一个缩影。随着“太阳妈妈”在群众中的知名度和接受度越来越高，品牌效应也日渐突出，这为基层治理的数字化发展打下了良好基础。

去年，融城社区以邓锡芳为模型打造了“AI妈妈”，居民只需用手机扫码，就可以观看“太阳妈妈”讲医保、“太阳妈妈”讲民法典等宣传视频，还可以一步直达“太阳妈妈”数字人专属互动界面进行互动交流，群众反馈的信息还会被系统收集整理，为后续解决问题提供数据支撑。

“社区下辖小区的每个楼栋都贴有二维码，为4400个小家24小时提供服务，这方便了那些没时间或不方便参加线下活动的居民，服务更加精准有效。”王智娟说，如今线下听“太阳妈妈”讲故事，线上看“AI妈妈”宣传视频已经成为社区最时髦的事，社区居民医保政策知晓率达98%。接下来，社区还将根据居民的实际需求，增加“AI妈妈”的宣传内容，把更多政策法规送到居民的“家门口”。

未来，融城社区还将把“AI妈妈”运用到双网格工作中，通过微信群等为居民提供政策咨询等服务，实现网格工作流程的自动化。同时，进行风险评估和预警，通过AI精准识别微信群内群众的诉求，及时提醒网格员、社区关注并处理事件，更加有效推动网络风险防范化解。