区医保局成为全市医疗保障服务窗口示范点 10673611

（全媒体记者 胡肖艺） 近日，区医保局成功创建“全市医疗保障服务窗口示范点”，成为全市首批荣膺该称号的6个区县单位之一。

4月25日，在区医保局医疗保障服务窗口，记者看到，智能叫号机、自助服务机等服务设施以及轮椅、雨伞、医药箱等人性化物品应有尽有，工作人员正热情高效为群众办理业务。

据悉，2022年区医保局全面启动实施医疗保障服务示范工程建设，投入专项创建资金10余万元对窗口进行改造升级，明确划分完善10大功能区域，开设7个“一窗综办”业务窗口，经办业务100%可办理。

“为给群众提供更优质、更便民、更暖心的医保服务，我区将办理时限较法定时限整体压缩70%以上，建立健全帮办代办、值班巡视、志愿服务、预防救护等‘适老化’机制，不断完善一次性告知等10余项制度，推行接待热心、办理细心、宣传耐心、帮助诚心、结果放心的‘五心’服务。”区医保局相关负责人介绍，在全区开展经办系统“练兵比武”技能大赛，每月评出“服务之星”，积极开展好差评等检查考核，持续提升经办服务精细化水平。

近年来，区医保局还创新“15分钟医保服务圈”，建立“1+8+N”三级经办网络构架，按照“一镇街一点”方式打造8家示范药店，在示范药店实现国谈药品“零差价”销售。创导“一院一特色专科”建设，培育14家医疗机构22个特色专科。创思“移动宣传阵地”，通过基层宣讲、开发医保服务小程序等方式，让政策宣传普及更接地气。创建走访服务企业联动机制，探索医保经办服务优化营商环境新举措，实现营商环境和医保服务能力“双提升”。创优“网格+征缴”新模式，将全区划分成3片8区84个网格，针对性开展宣传动员、协助线上缴费等全流程服务，今年我区居民医保参保进度完成率位居全市第一。