提升政务服务效能 让企业群众办事更便捷 10568030

区政务服务中心工作人员指导市民办理业务

市民在区政务服务中心，通过自助服务终端设备，快速办结拿证。

政务服务大讲堂

每季度评选

“红旗窗口”“党员先锋”和“服务之星”

设立7个志愿者服务站

开展“政务服务大讲堂”7期

自全国文明城区创建工作启动以来，区政务服务办立足实际，切实提升政务服务效能，消除服务盲区，补齐创建短板，大力推动创建全国文明城区“十项文明行为我在做”活动落实落地，取得了一定成效。

优化服务环境

满足企业群众多样化需求

区政务服务办充分发挥党建统领作用，持续深化“放管服”改革，以数字化变革为引领，以标准化、规范化、便利化为主线，深入推进“一网、一门、一次”改革，落实首问负责、一次性告知、限时办结等机制，消除服务盲区，补齐创建短板，不断优化营商环境，提升企业群众办事的满意度。

精心打造服务环境，加强文明环境建设，更好满足企业群众的多样化需求：在办事窗口设置一米线，引导群众有序排队；摆放常用物品，包括药品、放大镜、口罩、雨伞架等；实时更新读书角书籍，展示文化内涵；长期提供延时服务、上门服务、自助服务、帮办代办、免费邮寄……

大力提高工作人员服务意识，在政务服务中心展示仪容、举止、接待、受理等规范，提升全体工作人员的文明素养；严格评比，选出“红旗窗口”“党员先锋”和“服务之星”。

持续开展文明礼仪培训，邀请专家讲课，引导窗口工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，推进文明教育工作系统化、常态化、社会化，全力打造高效优质便民惠企的政务服务环境。

此外，还下发《大渡口区政务服务中心窗口工作考核办法（试行）》《关于进一步明确考勤细节的通知》，整顿工作作风，形成了你追我赶，比服务水平、比业务技能、比党员风采的浓厚氛围。

强化志愿服务

助推企业群众办事更便利

“请大家有序通行！”……近日，区政务服务办组织志愿者在文体路和春晖路路口开展“礼让斑马线、文明我点赞”劝导活动，对不文明交通行为进行及时劝导，引导行人、车辆有序通行，形成一道靓丽的文明风景线。

在深入落实“十项文明行为我在做”活动中，区政务服务办积极培育志愿服务站点，通过在政务服务中心设立的工程建设、社保、医保、税务、公安等志愿服务站点，分领域、分重点、分类推进志愿服务，全面助推企业群众更好办事。

以政务服务中心阵地为依托，划分服务站小组，确定每个小组的目标、理念和服务对象，按照详细计划提供志愿服务，并对志愿服务的成效进行评估，纳入对各个窗口的考评。

同时，深化“好人好事在身边”学雷锋行动，设立“学雷锋”志愿服务岗，组织志愿者引导、帮助群众到指定窗口办理相关业务，推进学雷锋志愿服务制度化、常态化；在政务服务中心开展“健康与卫生同在”公益宣传活动，通过禁烟劝导、健康咨询等方式，进一步强化办事群众对文明健康生活方式的认识和践行……

此外，区政务服务办还大力实施应急科普协同响应行动，配备公众卫生应急设施设备，开展系列科普宣教活动，保障人民群众身体健康。

突出宣传引导

营造文明城区创建浓厚氛围

近段时间以来，区政务服务办结合实际，持续深化创建全国文明城区“十项文明行为我在做”活动，不断强化线上线下宣传，推动政府网站、APP及微信公众号线上端和政务大厅线下端同步宣传，依托新时代文明实践阵地，大力倡导文明健康绿色环保生活方式。

用好宣传文化阵地，开展相关主题活动，教育引导群众养成注意个人卫生、勤洗手常通风、保持社交距离、使用公筷公勺等习惯，切实提升群众的文明素养。

充分利用政务服务中心的LED显示屏、展板、座牌、窗口等，宣传文明城区创建资料、文明行为相关内容等，营造起文明城区共同创建的浓厚氛围。

在政务服务中心张贴“反对食品浪费”“厉行粮食节约”宣传海报，号召工作人员、办事群众积极落实“光盘行动”，深入践行社会主义核心价值观，从自身做起、从现在做起。

推动全国文明城区创建，发挥党建统领作用至关重要。区政务服务办不断强化“五带头、五争当”党员礼仪标准，即带头学习业务、争当勤学模范，带头塑造形象、争当礼仪模范，带头规范行为、争当为民模范，带头创造佳绩、争当敬业模范，带头文明守法、争当自律模范，以实际行动提升政务服务效能。

声音

将创国文工作不断引向深入

区政务服务办党组书记、主任杨跃东

接下来，区政务服务办将聚焦全国文明城区创建工作，以“十项文明行为我在做”为切入口，在现有成绩的基础上，推动文明培育、文明实践、文明创建整体提升，以消除服务盲区、补齐创建短板、提升文明形象为着力点，大力推动营商环境、志愿服务、创建氛围等重点工作取得更大成效，将创国文工作不断引向深入，为“公园大渡口、多彩艺术湾”建设贡献新的更大力量。

为创国文贡献一份力量

市民 叶茂生

最近到政务服务中心办事，看到了这里的巨大变化，感受到了创国文的浓厚氛围。创国文是一件大好事，每个人都是参与者、受益者。我们要按照“十项文明行为我在做”活动等的要求，积极参与融入其中。我相信，只要每一个大渡口人都为推动形成“崇善尚义、做义渡热心人，创新奋进、创全国文明城”的良好社会风尚贡献一份力量，创国文就一定能够取得好成绩。