一“网”情深 服务居民 10026277

（记者：陈艺军 文/图）“露露，麻烦你帮我买点东西，可以吗？”近日，家住跃进村街道东正社区的居民王国英，在电话里对社区工作人员张露说。

今年26岁的张露，是东正社区第6网格的一位普通工作人员。她所负责的网格，是两栋高层居民楼，而且多是租赁户，人员结构复杂，工作开展有些难度。

“去年8月份，因为工作调动原因，我从街道公共服务中心来到社区。刚到社区这个陌生的环境心里很忐忑，不知道能不能干好这份工作。”张露笑着说，如果说刚到社区是她的适应期，那么经过这次疫情，则让她真心喜欢上了网格员这份工作。

事情回到疫情初期，东正社区开始对空巢老人和独居老人进行入户排查。排查中，张露发现，有一位叫王国英的租赁户，今年75岁，他的儿子住在渝北，因为疫情原因，不能回家看望老人。

由于长期独居，老人对安全有些担心，于是在接张露电话时，总是用的儿子名字。“至少打了5次电话，她都是这样回答！”张露回忆道。

终于有一天，当老人确认是社区工作人员打来的电话时，有些内疚地告诉张露，此前接电话的名字并不是自己的真名，其实自己叫“王国英”。

打消疑虑后，王国英对张露非常亲切，还主动加了张露微信。很快，两人成了无话不说的朋友。而作为网格员的张露，也时常通过各种形式帮助王国英老人。

疫情期间，王国英喜欢在家做面食，可家里面的“酵母粉”用完了，老人出门不方便。张露得知情况后，跑遍了附近所有超市，终于帮老人买到了“酵母粉”。

当张露把“酵母粉”送上门时，王国英很感动，“谢谢露露，辛苦你了！”她拉着张露的手不停道谢。

除了帮助居民跑腿购物外，张露还积极发挥网格员作用，协调各种矛盾，提升居民的幸福指数。

有段时间，网格内有几家商户的空调出现漏水问题，而下方正好是居民进出楼栋的必经之地。“过路时，突然身上就被打湿了，感觉很不舒服！”居民李丽萍说。

得知情况后，张露马上找到物业经理，协调处理空调漏水问题，并在第一时间找到几家商户反映情况。交谈中，大多数商户都表示愿意积极配合，但个别商户以“很忙”为由，想拖延此事。

张露和物管经理商量后，表示可以帮商家联系维修部门，不需要耽搁他们太多时间。在张露的积极协调下，空调漏水问题很快得到解决。看着修好的空调管道，居民们连连称赞。

网格员的工作虽然复杂而繁琐，但张露尽职尽责做好每一件事，为居民解忧，为居民服务，得到辖区居民的一致夸赞。