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综合新闻
（记者 陈艺军）“喂，您好，是王先生吗？这里是大渡口区数字化城市管理中心。请问您对化粪池的处理情况是否满意？”“满意，真没想到，不到两天时间，就修好了。”6月10日上午，区数字化城市管理中心工作人员对市民进行电话回访。
现场发现、快速派遣、监督处理……通过现代信息技术和科学的管理方式，形成完整闭合、互联互通的城市综合管理系统，第一时间解决城市问题，实现城市管理的集约化。
自2010年区数字化城市管理中心成立以来，这里俨然成为城市管理的“智慧大脑”，正让我区城市管理变得“目达耳通”。
正是因为有了“数字城管”，我区犹如安上了“千里眼”、“顺风耳”，九成以上城市管理问题得到及时有效处理。
监督员每月拍照4万张
今年43岁的张小艳，担任我区“数字城管”监督员已有2年时间，她对自己所管辖的网格，可谓了如指掌。
“有块广告牌要掉下来了，请赶快来处理下！”6月3日上午，张小艳在翠柏路上巡查时，发现某商务楼存在安全隐患。
当天下午，当她再次路过这里时，看见广告牌已经修理完毕。哪里的市政设施出现损害、哪里有占道经营、哪里的清洁卫生不到位，任何的细小问题都逃不过张小艳的眼睛。
“我们的工作，就是发现问题、上报问题、合力解决，细致和耐心必不可少。”张小艳介绍，每位监督员的手机上都装有一个“城管通”软件，发现问题即刻上传，受理中心接收后便会协调对口部门，安排解决。
“例如，每一个市政设施上都有编码，发现损坏等问题，直接上报编码，中心就会通知相关部门处理。”张小艳说。
如遇到需解决的事情，则要把前因后果及发生的区域位置、路牌、门牌号码、甚至相关店面的名字描述清楚，方便别人找得到，不走冤枉路。此外，每发现一处问题，还要同时上传近景、远景照片各1张。
上报后，张小艳还要及时跟进，协助相关部门处理，直到问题解决，并将整改后的照片上传系统。每天，她总习惯随身携带着笔记本，一一记录发现的问题，以便后续跟踪。
像张小艳这样的监督员，在我区还有30余名。根据规定，他们以网格为单位，每日都要对自己的管辖范围进行全域地毯式搜索，平均每月需要拍照4万多张。
“每个监督员都有自己的责任网格，根据每个责任网格的特点，每天巡查3-4次，每次要走4-6公里，其辛苦不言而喻。然而，正是有了他们，我区数字管理才得以顺利实施。”区数字化城市管理中心相关负责人说。
闭环流程限期完成
“喂？是12319吗？有个化粪池溢出来了……”近日，区数字化城市管理中心接到一条投诉，有居民称在某小区旁，有化粪池满溢，导致地面污水横流，臭味熏天。
处置时限和形成闭环流程是区数字化管理中心的根本。发现问题后，区数字化管理中心高度重视，第一时间派遣给了相关职能单位，督促他们及时核查、整改。
施工人员前往现场了解情况，对排污管道进行了仔细排查，发现管道塌陷导致排污管道堵塞，污水从化粪池盖的接缝处溢出，严重影响市民的出行。
经过1天快速抢修，化粪池堵塞疏通完毕，该责任单位负责人表示，为避免反复堵塞，将新建一个化粪池来彻底解决问题。此外，区数字化城市管理中心也会继续跟踪督办，监督其彻底整改。
“以为要修很多天，没有想到这么快就处理好了！”市民王国富说，有了12319热线，的确太方便了，身边的城市问题很快就能得到解决。
据悉，12319是我区数字化城市管理的热线号码，为市民与政府相关职能部门沟通搭建了有效平台，其覆盖市容市貌、环境卫生、园林绿化、路灯照明等城管工作。
此外，区数字化城市管理中心还实行案件登记—跟进—处理—回访闭环流程，限期完成，确保问题能够得到有效解决。
“任何细枝末节的小事，都逃不过数字管理系统的‘眼睛’。”区数字化城市管理中心相关负责人表示，由于持续规范立案、处置、结案流程，强化舆情投诉办理工作，督促各责任单位严格落实长效管理机制，所以杜绝了问题的反弹。
建设队伍保障结案率
“数字城管”的良好运行，离不开我区城市管理局的科学统筹与有效措施，以及高质量的人才队伍建设。
为强化监督队伍管理，区数字化城市管理中心定期组织开展评讲例会学习，通过日常案卷质量评讲、市容环境月度季度检查等方式，加强采集和提高受理的专业能力。
为进一步督促问题的处置落实，区城市管理局建立了数字城管终端受理人员QQ群，方便日常信息交流。
“每周工作预警、月通报、季度汇总、季度街镇终端部门联席会等形成常态化，定期通报考评结果。通过意见反馈、讨论交流等，加强与终端部门的沟通机制，案件处置率大幅提升。”区数字化城市管理中心工作人员说。
与此同时，依据工作内容，一系列严格的考核制度相继出台。通过每日GPS定位巡查考勤、每日案卷上报时间考勤、每周一次案卷漏报抽查、每月市容环境卫生问题系统倒查等方式，督促队员工作。
按照要求，监督员在季度暗查中的漏报率不能超过15%，受理中心的按时派遣率达95%，首次派遣准确率90%。
正是因为有了高质量的队伍作保障，今年除疫情期间外，区“数字城管”每月平均上报案件12000件，结率案在92%左右，在城市管理工作者与市民之间架起了一座“连心桥”。
